Ticketmaster está entrando en uno de los capítulos más importantes de su historia, y lo hace bajo un nuevo liderazgo.
A partir del 1 de noviembre, saumil mehta asumirá el rol de presidente global en Ticketmaster, reportando directamente al CEO de Live Nation michael rapino.
La medida marca un cambio de liderazgo generacional en la potencia mundial de venta de entradas, que pasó el año pasado sorteando crecientes desafíos legales por parte del Departamento de Justicia y la Comisión Federal de Comercio.
Mehta, innovador de productos desde hace mucho tiempo y ex director de productos y director de organización comercial de Square, tiene éxito Marcos Yovichquien ha dirigido Ticketmaster desde 2020 y ahora asume un nuevo rol como presidente, enfocado en la estrategia a largo plazo y el crecimiento global de la compañía. La contratación es el último ejemplo del esfuerzo de Rapino por clasificar los problemas legales de la empresa para que el liderazgo pueda centrarse en objetivos tecnológicos generales y en crear herramientas para promotores y consumidores en torno a los avances tecnológicos de la IA.
“Ticketmaster es una empresa increíble que sirve como portal mundial hacia el mejor entretenimiento en vivo”, dijo Mehta en un comunicado. “La verdadera oportunidad radica en cómo evolucionamos la experiencia: creando formas más inteligentes e intuitivas para que los fanáticos se conecten con las experiencias en vivo que tanto les importan”.
El nombramiento de Mehta refleja un cambio estratégico hacia el liderazgo tecnológico en un momento en que los sistemas de la empresa (tanto digitales como estructurales) están bajo el microscopio.
Antes de unirse a Ticketmaster, Mehta pasó nueve años en Square, ayudando a crear y escalar productos utilizados por millones de pequeñas empresas en todo el mundo. También fundó la startup de automatización de marketing LocBox, que fue adquirida por Square en 2015. Durante los últimos seis meses, Mehta se ha desempeñado como asesor e inversor en varias startups de IA; experiencia que ahora planea incorporar directamente a la siguiente fase de Ticketmaster.
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Bajo su liderazgo, la compañía planea acelerar su transformación de la IA, con aplicaciones que van desde la gestión de espacios y la detección de fraude hasta la personalización del cliente, con el objetivo de reinventar la forma en que los fanáticos descubren, compran y experimentan eventos en vivo.
“Saumil aporta una perspectiva nueva y una profunda experiencia en productos y tecnología que nos ayudarán a aprovechar ese impulso”, dijo Rapino.
Yovich, quien reemplazó al antiguo director ejecutivo Jared Smith en 2020 y dirigió a Ticketmaster durante las secuelas de la pandemia y la expansión global hacia nuevos mercados, seguirá desempeñando un papel clave como presidente, centrándose en el crecimiento internacional y la innovación.
El cambio de liderazgo se produce cuando Ticketmaster enfrenta el escrutinio regulatorio más agresivo en sus cinco décadas de historia. En mayo de 2024, el Departamento de Justicia de EE. UU., junto con 30 fiscales generales estatales, presentó una demanda antimonopolio histórica acusando a Live Nation Entertainment (empresa matriz de Ticketmaster) de monopolizar la industria de los conciertos en vivo y la venta de entradas.
Live Nation ha negado las acusaciones, calificándolas de “infundadas”, pero los expertos legales coinciden en que la solicitud de alivio estructural del Departamento de Justicia (incluida la posible ruptura de Live Nation y Ticketmaster) representa el desafío más serio para el modelo de negocios de la compañía desde su fusión en 2010.
Se espera que el caso se descubra a finales de este año y podría extenderse hasta 2026.
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Sumándose a la presión, el La Comisión Federal de Comercio presentó una demanda por separado en septiembre de 2025acusando a Ticketmaster y Live Nation de prácticas comerciales engañosas y violaciones de la Ley BOTS.
Según la FTC, la empresa engañó a los consumidores mediante precios de “cebo y cambio” y no hizo cumplir los límites de compra a los revendedores profesionales que supuestamente aumentaron las ganancias al tiempo que inflaban los precios para los fanáticos.
La FTC busca miles de millones en sanciones civiles, junto con medidas cautelares que podrían obligar a la empresa a renovar sus estructuras de tarifas y relaciones con sus intermediarios.
Si eso no fuera suficiente, Ticketmaster sufrió recientemente una importante derrota legal en la Corte Suprema de Estados Unidosque se negó a escuchar la apelación de la empresa en un caso antimonopolio de consumo de larga duración.
La disputa se centró en si Ticketmaster podría obligar a los fanáticos a someterse a un arbitraje privado a través de sus términos de servicio de venta de entradas digitales, un proceso que, según los críticos, protege a la compañía de la responsabilidad. En octubre, el Tribunal se negó a revisar la decisión del tribunal inferior, lo que significa que el caso ahora puede proceder como una demanda colectiva en un tribunal federal.
El fallo efectivamente desmantela un pilar clave de la estrategia de defensa legal de Ticketmaster: mantener los reclamos de los consumidores fuera de los litigios públicos.
Para Live Nation y Ticketmaster, la llegada de Mehta indica tanto renovación como ajuste de cuentas. Su experiencia en inteligencia artificial, automatización y experiencia de usuario podría ser fundamental a medida que la empresa intenta modernizar su tecnología (y tal vez su imagen) bajo una creciente presión pública y política.
Internamente, las fuentes dicen que la compañía ha acelerado su trabajo en sistemas de venta de entradas “más inteligentes” que identifican robots, reducen el fraude y brindan mayor transparencia a los fanáticos. Externamente, se enfrenta a un entorno regulatorio cambiante que podría redefinir el equilibrio de poder en todo el negocio de la música en vivo.
En resumen: Mehta hereda una empresa que sigue siendo el líder indiscutible del mercado, pero cuyo dominio es ahora tanto su mayor activo como su mayor pasivo.
