El director global de música de Spotify, charlie hellmansubió al escenario en el Día del Inversor del servicio de streaming el jueves (21 de mayo) para anunciar el lanzamiento de Reserved, una iniciativa de venta de entradas que identifica a los fans más dedicados de un artista y les ofrece dos entradas para su gira.
Este es un servicio diseñado para recompensar a los suscriptores premium de Spotify por su dedicación a sus artistas favoritos y para combatir los crecientes desafíos asociados con la compra de entradas en una época en la que los revendedores, los bots y las colas interminables se han vuelto algo común. Si bien se desconoce la fórmula exacta de cómo se determinan estos fanáticos seleccionados, Spotify señala en un comunicado de prensa sobre Reserved que se basa en factores como “transmisiones, acciones y otras actividades de Spotify” y que el servicio monitoreará “la actividad de los usuarios Premium para garantizar que sean fanáticos humanos reales y no bots”.
No todos los usuarios premium tendrán esta oportunidad porque, como dice el comunicado de prensa, “habrá muchos más superfans que asientos disponibles en una gira”. Pero a partir de este verano, Spotify experimentará con estas ofertas reservadas en una variedad de giras diferentes por todo Estados Unidos.
En una entrevista con Cartelera, Hellman explica por qué Reserved se ha convertido en una iniciativa importante para la empresa, aunque desconecta a los usuarios de Spotify.
Con el anuncio de Reserved, destaca que estas entradas sólo irán a parar a verdaderos fans y que Spotify “también supervisará la actividad de los usuarios Premium para asegurarse de que sean fans humanos reales y no bots”. Spotify ha hablado mucho últimamente sobre spam, bots y streaming artificial. ¿Por qué esto se ha convertido en un tema de conversación tan importante últimamente?
En la era en la que estamos y todo lo que sucede con la IA, este tipo de experiencias de presentaciones en vivo son aún más valiosas y significativas: tener la experiencia auténtica de presentarse y estar con otros súper fanáticos y estar con los artistas. Siempre ha sido la parte más especial de ser fan, y creo que ahora lo es aún más.
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¿Cómo encaja esto en Spotify Premium?
Siempre intentamos hacer de Spotify Premium la mejor experiencia para ser fanático de la música en todas las formas posibles, e históricamente eso ha significado mucho para la experiencia digital. Pero una de las mayores cosas que fallan en la experiencia de ser un fanático de la música es cuando la gira sale a la venta y todos están tratando de descubrir cómo van a poder conseguir entradas, y luego (las entradas) terminan en manos de revendedores. Entonces, debido a que tenemos suscriptores premium de pago validados y autenticados, tenemos una muy buena visibilidad de todas las actividades de sus fanáticos, cuánto ahorran y comparten y repiten la escucha diaria de los artistas. Deberían ser los primeros en la fila para conseguir entradas. Entonces, a diferencia de la forma en que históricamente han funcionado todas las demás preventas, donde obtienes un código y te pones en cola, la verdadera diferencia es que en realidad es una garantía. Cuando invitamos a los súper fanáticos más grandes, nosotros (y) los promotores (mantenemos) esa cantidad de boletos, por lo que siempre que entres durante ese día, habrá boletos allí, y esa tranquilidad es un gran cambio con respecto al nivel de estrés que se requiere para conseguir esos boletos hoy.
¿Están trabajando con alguna empresa específica en este programa, como Live Nation o AEG?
Este verano lo lanzaremos con Live Nation. Luego, ampliaremos este beneficio a promotores adicionales durante el resto del año. Ya hemos trabajado con más de 40 socios de venta de boletos para obtener todos los boletos del servicio.
Ha habido un gran impulso cultural en este momento para desconectarse y conectarse con la comunidad en persona. Pero como plataforma tecnológica en línea, ¿en qué los beneficia alentar a las personas a dejar Spotify y salir al mundo real?
Hemos empezado a montar más y más espectáculos nosotros mismos. Hacemos estos eventos en vivo del Billions Club, (donde) invitamos a los mayores fanáticos de (una) ciudad. Cada vez, el artista nos ha dicho que esto era increíble y nos hizo hablar sobre cómo podríamos llevarlo a escala. ¿Podríamos hacer esto en todos los programas? Para Spotify Premium, siempre ha sido una membresía en la que sus beneficios están en línea, pero esto comienza a cruzarse (fuera de línea). Si eso puede ayudar a hacer crecer (y retener) la transmisión paga, es bueno para nuestro negocio y para la industria.
A veces, las transmisiones no equivalen a la venta de entradas para un artista. Por ejemplo, has visto a estos artistas que tienen momentos virales y obtienen muchos oyentes mensuales, pero luego se van de gira, reservan estadios y resulta que nadie realmente lo quiere. ¿Cómo intenta Spotify asegurarse de elegir verdaderos fanáticos que no solo quieran transmitir, sino que quieran ir a un espectáculo en la vida real?
Es una pregunta realmente importante y crítica para lograr que este sistema funcione correctamente. Entonces, al finalizar el año, (esas) transmisiones cuentan. Para este sistema, estamos creando esta imagen de abanico de 360 grados que incluye un montón de variables diferentes. Nunca vamos a compartir la fórmula completa, porque entonces la gente intentará diseñarla, pero se trata de escuchar repetidamente. Entonces, ¿qué tan fiel eres a los artistas? ¿Qué tan activa es tu escucha? ¿Cuánto estás compartiendo, ahorrando y participando profundamente? Hay todas estas señales diferentes que contribuyen a que podamos ver que se trata de un artista incondicional frente a alguien a quien le gusta tenerlo puesto, pero que puede que no le guste tanto el artista como fan.
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Este es su primer Día del Inversor bajo un nuevo liderazgo. ¿Cómo ha impactado el liderazgo de Gustav Söderström y Alex Norström como codirectores ejecutivos en el equipo musical y cuáles son sus prioridades??
Una cosa que siempre ha sido cierta en Spotify es que, ante todo, somos una compañía de música, y nuestra estrella del norte es impulsar la cultura. (Nuestro objetivo es) no solo ser una plataforma tecnológica, sino también significativa en la vida de las personas y significativa para la cultura. Creo que algo sobre lo que Alex y Gustav están convencidos es que a medida que la IA prolifera, las experiencias del mundo real significan mucho más. Han sido fuertes patrocinadores de este tipo de trabajo y de Billions Club Live para hacer realidad esa visión.
