Los conciertos con entradas agotadas tienen cierta atemporalidad. Los fanáticos corren hacia el stand de productos, los equipos afinan las guitarras y los promotores caminan por el lobby mientras los gerentes se reúnen con sus artistas en la sala verde. Pero debajo de esa superficie familiar, el negocio de la música en vivo se está reconfigurando. Los sistemas que guían quién pasa más rápido por el control de seguridad, cómo se almacena la mercancía, qué programas se dirigen, dónde y cómo las luces se sincronizan con el ritmo ya no se rigen únicamente por el instinto humano. Cada vez más, funcionan con inteligencia artificial, y el impacto de la tecnología emergente sólo se profundizará en la próxima década.
“La música en vivo siempre ha sido un negocio de personas, pero en los próximos cinco a diez años también se convertirá en un negocio de datos mucho más sofisticado”, explica Tash Singh, fundador de Fusible.ai, una de varias nuevas empresas que ayudan a las principales compañías musicales a desarrollar estrategias de inteligencia artificial para el futuro.
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“El cambio no borrará los roles humanos, pero los cambiará fundamentalmente”, continúa Singh, señalando que pronto, las decisiones que antes se tomaban únicamente con el conocimiento y el instinto humanos estarán cada vez más guiadas en tiempo real por algoritmos. La transformación ya es visible en las giras más importantes de la actualidad, y es un adelanto de lo que vendrá en todo el ecosistema de entretenimiento en vivo.
Desde agentes de reservas y promotores hasta venta de entradas y marketing, la IA está remodelando la forma en que se planifican, venden, aseguran y experimentan los conciertos. El negocio de los conciertos siempre se ha adaptado a las nuevas tecnologías, desde anuncios de radio hasta MTV y streaming. La IA representa el próximo paso adelante. Y, dicen sus defensores, la IA en el sector de las giras no lo hará menos humano; en todo caso, podría hacer que los conciertos parezcan más personales, eficientes y accesibles. Si la industria hace bien esta transición, el futuro de la música en vivo no se sentirá robótico: será más fluido, más inteligente y más vivo.
Dominar la realidad
Una frontera importante en esta era es cómo la IA puede ayudar a discernir entre los compradores de billetes humanos y los fraudulentos. Los bots y las cuentas falsas siguen afectando la venta de entradas, ocupando asientos antes que los aficionados e inflando los precios de las entradas. Recientemente, la Comisión Federal de Comercio demandó a un corredor de boletos con sede en Florida por pagar a sus empleados para que operaran múltiples cuentas. La agencia también apuntó a Ticketmaster por no hacer cumplir sus propias reglas en torno a los bots.
“Básicamente, Internet nunca creó una forma de demostrar que alguien es un ser humano real”, dice Adrian Ludwig, director de confianza de Tools for Humanity. La compañía está detrás de World ID, un sistema de prueba de humanidad anónimo y de propiedad privada diseñado para evitar que las personas creen cientos de cuentas falsas. “Esa brecha ha permitido que los bots florezcan en todas las industrias, desde los juegos en línea y las citas hasta la venta de entradas para conciertos”.
World ID funciona haciendo que los usuarios visiten uno de sus “orbes”, cámaras cromadas ubicadas en lugares como centros comerciales y edificios de oficinas que escanean el rostro y el iris de una persona para confirmar que es un ser humano vivo y único. Esa firma biométrica genera una identificación digital almacenada de forma privada en el teléfono del usuario, que luego puede verificar la identidad del usuario en línea sin revelar información personal. (El director ejecutivo de OpenAI, Sam Altman, cofundó Tools for Humanity y se desempeña como su presidente).
Mientras tanto, en Corea del Sur, la plataforma de venta de entradas Event Pop está poniendo a prueba tecnología impulsada por inteligencia artificial para frenar la especulación y el acaparamiento impulsado por robots. Ludwig, cuya empresa impulsa Event Pop, dice que se están llevando a cabo conversaciones con las principales empresas mundiales de venta de entradas para implementar la tecnología en otras regiones, incluido Estados Unidos. “El objetivo es simple: una persona, una cuenta, un ticket”, afirma. “No importa si eres Green Day tocando en el Fillmore o en un espectáculo masivo en un estadio; los fanáticos deben confiar en que las entradas van primero a personas reales, no a robots”.
Para afrontar ese desafío, empresas como Ticketmaster recurren cada vez más a la IA para salvaguardar la venta de entradas. Las defensas tradicionales, como las pruebas CAPTCHA o el bloqueo de IP, no pueden seguir el ritmo de la automatización moderna. En cambio, el análisis de comportamiento impulsado por IA rastrea las interacciones de los usuarios en tiempo real con un sitio: cómo se desplaza el mouse, qué tan rápido escribe un usuario, la vacilación antes de hacer clic en “comprar”. “Los robots ejecutan comandos con precisión mecánica y velocidad inhumana, dejando una huella digital que los modelos de aprendizaje automático pueden detectar fácilmente”, dice Jason Webb, cofundador de Tixel, un mercado de fan-to-fan con sede en Los Ángeles que está desarrollando herramientas de inteligencia artificial para prevenir el fraude.
Ticketmaster ha confirmado que utiliza “herramientas de mitigación de bots” impulsadas por inteligencia artificial para identificar el tráfico sospechoso y emplea firewalls adaptativos que se vuelven más inteligentes con cada intento de ataque. En octubre, la compañía anunció al ex ejecutivo de Square, Saumil Mehta, como su nuevo presidente global; Mehta ha asesorado recientemente a nuevas empresas de inteligencia artificial. “Bajo su liderazgo, Ticketmaster ejecutará oportunidades de IA en áreas clave de su negocio, como empoderar los lugares, fortalecer la infraestructura de venta de entradas contra malos actores y mejorar la experiencia de compra de entradas para los fanáticos”, afirmó Ticketmaster en un comunicado de prensa. (La compañía se negó a hacer comentarios para esta historia).
“La siguiente fase”, dice Webb, “implica el procesamiento del lenguaje natural para analizar el texto de los envíos de formularios y las consultas de búsqueda. El resultado es una capa de seguridad en constante evolución que aprende y se adapta más rápido que las defensas basadas en códigos estáticos. Si bien ningún sistema es infalible, la detección de IA representa un gran avance en la protección del acceso de los aficionados a las entradas de valor nominal”.
Lugares de cambio
Dentro de los recintos, la IA ya está remodelando la forma en que los fanáticos se mueven, gastan y experimentan los espectáculos. Durante la reciente gira Farewell Yellow Brick Road de Elton John, los estadios implementaron escáneres impulsados por inteligencia artificial de Evolv para procesar a los fanáticos a través de la seguridad más rápido. Otros lugares utilizan WaitTime, que utiliza cámaras aéreas para predecir y evitar largas colas en las concesiones. Es posible que los fanáticos no noten los algoritmos, pero notarán esperas más cortas para tomar una copa.
El State Farm Arena de Atlanta, hogar de los Hawks de la NBA y uno de los edificios para conciertos más concurridos del sureste, se ha convertido en un campo de pruebas para las operaciones de recintos impulsados por IA. “Hemos invertido en análisis de multitudes que monitorean el tráfico peatonal en todo nuestro estadio con capacidad para 17,000 personas”, dijo Geoffrey Stiles, vicepresidente senior de instalaciones y eventos de los Hawks, durante una presentación en línea sobre IA en estadios organizados por Diario de negocios deportivos en octubre.
Al combinar transmisiones de video con aprendizaje automático, el sistema del estadio puede anticipar cuellos de botella en las entradas, baños y concesiones, lo que permite al personal actuar antes de que surjan los problemas. Stiles añadió: “La tecnología ha reducido significativamente los tiempos de espera y ha mejorado el flujo de multitudes durante eventos de gran volumen”.
State Farm Arena también utiliza herramientas predictivas para optimizar la dotación de personal y las concesiones, analizando las ventas históricas y la demanda en tiempo real para desplegar trabajadores y ajustar el inventario sobre la marcha, lo que resulta en un servicio más rápido y menos desperdicio.
A principios de este año, el estadio se asoció con la empresa de inteligencia espacial AiFi y Verizon para Hawks Express Cashierless Checkout, una tienda que utilizó la tecnología de AiFi y la tecnología 5G Edge de Verizon para ayudar a los fanáticos a comprar concesiones sin tener que hacer cola. State Farm Arena también se ha asociado con Honeywell, la empresa de tecnología y fabricación activa tanto en aprendizaje automático como en IA, en el Arena of the Future Innovation Challenge, que se centra en el desarrollo de soluciones de automatización y sostenibilidad.
“Los grandes estadios y teatros son instalaciones complejas con enormes sistemas de climatización, iluminación y seguridad”, afirma Dani Stern, director senior de gestión de productos para bienes raíces comerciales de Honeywell, quien también habló en la conferencia. Diario de negocios deportivos presentación. “Al ejecutar modelos de IA con datos de sensores en todo el edificio, los operadores pueden predecir cuándo es probable que falle el equipo, ajustar automáticamente el uso de energía a los niveles de multitud y reducir costos al tiempo que mejoran la confiabilidad”. Los sistemas de iluminación impulsados por IA, señala, pueden incluso iluminar o atenuar áreas según el flujo del tráfico, manteniendo seguros a los fanáticos y ahorrando energía.
El escenario se encuentra con la pantalla
La línea entre la actuación en vivo y la digital se vuelve cada vez más borrosa en el escenario. En Londres, Viaje ABBA demostró que una residencia puede prosperar con avatares impulsados por IA, recaudando más de 150 millones de dólares en su primer año, según Bloomberg. KISS ahora está trabajando con Pophouse Entertainment e Industrial Light & Magic para extender su legado a través de dobles digitales, lo que indica que es posible que algunos actos nunca se retiren realmente.
Mientras tanto, artistas como deadmau5 y Eric Prydz están utilizando IA para generar imágenes que evolucionan en tiempo real con la música, y el concierto Fortnite 2020 de Travis Scott, al que asistieron virtualmente 12 millones de fanáticos, mostró lo que sucede cuando los motores de juego y la animación asistida por IA se combinan con la actuación en vivo.
Para el público más joven, estas experiencias híbridas se están convirtiendo en la norma. Un adolescente que ha visto un conjunto de avatares de realidad virtual no parpadeará cuando el programa de un futuro festival incluya la contraparte digital de un artista impulsada por inteligencia artificial. La juventud de hoy espera fluidez entre pantallas y escenarios, donde un artista pueda actuar simultáneamente en Los Ángeles y dentro de un mundo virtual, o donde los fanáticos personalicen la iluminación y las imágenes desde sus teléfonos en tiempo real. En este nuevo panorama, la autenticidad no está ligada a la presencia física sino a la participación: los fans quieren dar forma al momento, no sólo presenciarlo. Es un futuro en el que un bis generado por IA no es un truco, sino otra capa de creatividad en una experiencia en vivo que realmente nunca termina.
Enrutamiento más inteligente
Las giras siempre han sido un rompecabezas logístico. Ruta por 20 ciudades para una gira de seis semanas significa equilibrar la disponibilidad de lugares, los horarios del equipo y el instinto sobre la demanda. Pronto, la IA se encargará de gran parte de esas matemáticas.
“Imagínese a un agente planeando una presentación en un estadio en 2030”, dice Singh. “Podemos combinar los datos de Spotify, la velocidad de YouTube y las curvas de boletos anteriores con factores externos como calendarios deportivos, el impacto de carbono de los viajes de los fanáticos e incluso los costos del diésel para los autobuses”.
Con esos aportes, dice Singh, “se pueden modelar diferentes escenarios: uno que maximice los ingresos brutos, otro que minimice las emisiones o uno que equilibre ambos. En lugar de argumentar solo por instinto, los equipos pueden negociar con datos en tiempo real”.
Otras nuevas empresas ofrecen herramientas similares de enrutamiento y optimización de carbono, mientras que los principales promotores están probando sistemas predictivos de la demanda. Singh cree que con el tiempo estas herramientas se volverán indispensables: los copilotos invisibles de cada gira.
Si bien Live Nation y AEG se negaron a hacer comentarios extensos para esta historia, los principales promotores reconocieron que se encuentran en las primeras etapas del desarrollo de sus estrategias de IA, centradas principalmente en la venta de entradas y el marketing. Pero como dice un poderoso agente CarteleraAunque todavía se vislumbran usos más ambiciosos de la IA, la tecnología ya está cambiando la forma en que los profesionales de la industria abordan su trabajo.
“La esperanza es que la IA facilite el avance de los espectáculos, ya sea que eso signifique leer más rápidamente los contratos o negociar con los lugares para organizar una gira por 40 ciudades”, dice el agente. “Cualquier cosa que pueda liberar las tareas más mundanas que consumen horas de mi tiempo para poder concentrarme en contratar y desarrollar nuevos talentos es algo que estamos muy interesados en explorar más a fondo”.
Esta historia aparece en la edición del 25 de octubre de 2025 de Cartelera.
