El gigante de la venta de entradas AXS está demandando a una empresa llamada SecureMyPass que supuestamente ayuda a los revendedores a “falsificar” pases digitales para conciertos, alegando que ha provocado repetidamente que “consumidores desprevenidos” sean rechazados de espectáculos de gran valor.
En una demanda presentada el miércoles (15 de enero) en el tribunal federal de Los Ángeles, los abogados de AXS, propiedad de AEG, acusan a SecureMyPass de “prácticas fraudulentas”, es decir, permitir a los corredores eludir el cifrado digital y los sistemas de transferencia diseñados para garantizar que los fanáticos tengan una entrada legítima.
Las entradas “falsificadas”, que cuentan con códigos de barras que funcionan, han provocado que a los fans se les niegue la entrada a los lugares después de pagar “precios inflados” en las plataformas de reventa, afirma AXS, citando presuntos ejemplos de fans confundidos en conciertos encabezados por Pablo McCartney, Lorde y otros grandes actos.
“Debido a que estos boletos falsificados no son boletos genuinos de AXS, los corredores revendedores pueden entregar múltiples copias del mismo boleto, defraudando a los clientes que son rechazados cuando su boleto ya ha sido canjeado”, escriben los abogados de AXS. “Los consumidores, los lugares, los artistas y AXS por igual se ven perjudicados por el comportamiento pernicioso y fraudulento de SMP”.
En una declaración enviada por correo electrónico a Cartelera El jueves (15 de enero), SecureMyPass dice que “disputa muchas de las acusaciones de la denuncia de AXS y cree que la demanda caracteriza fundamentalmente erróneamente tanto nuestro negocio como las realidades del mercado de reventa de entradas”.
“SecureMyPass ayuda a los corredores a entregar los billetes que ya poseen a los clientes que pagaron por ellos”, añade la empresa. “Cualquier daño al cliente citado por AXS se debe a decisiones de cumplimiento tomadas a nivel del lugar, no a la validez del boleto”.
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En su propia declaración a CarteleraAXS dijo que estaba “profundamente comprometido con la protección de los fanáticos y el acceso justo a los eventos en vivo. Continuaremos actuando de manera que apoyen la confianza de los consumidores y la integridad del ecosistema de venta de entradas. Más allá de eso, no hacemos comentarios sobre litigios pendientes”.
Los grandes proveedores primarios de boletos como Ticketmaster y AXS a menudo requieren que los fanáticos transfieran y almacenen pases digitales dentro de sus propias aplicaciones, una práctica a veces criticada por los defensores del consumidor pero que, según las compañías, garantiza la validez. Los fanáticos generalmente aún pueden vender sus boletos en sitios de reventa como StubHub y SeatGeek, pero a menudo deben completar la transferencia real dentro de la aplicación del proveedor.
Según la demanda de AXS, SecureMyPass está diseñado para “eludir” esas protecciones, permitiendo a “corredores anónimos” crear boletos falsos y venderlos a fanáticos “desprevenidos”: “SMP hace esto esencialmente falsificando el boleto de AXS Mobile ID, incluyendo lo que parece ser un código QR dinámico, creando así un boleto falso, que puede escanearse en la entrada al lugar”, escriben los abogados de la compañía.
Los boletos parecen reales, dice la demanda, no solo presentan el logotipo y la imagen comercial de AXS, sino también características más avanzadas, como el código “dinámico” en movimiento que se actualiza como lo hace en los pases digitales originales. Sin embargo, lo más importante es que AXS afirma que dichos boletos no están vinculados a un número de identificación único, lo que significa que los delincuentes pueden revender el mismo pase una y otra vez.
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“El corredor podría enviar fácilmente el mismo enlace a varios compradores, creando una carrera hacia el lugar”, escribe AXS. “Una vez que el primer comprador ingresa al lugar utilizando el producto falsificado, a todos los que lleguen tarde se les negará el acceso”. Los revendedores también pueden vender entradas con “secciones y números de asiento inexistentes”, dice AXS, lo que significa que incluso cuando los fanáticos logran entrar al edificio, a veces pueden ser expulsados del lugar cuando intentan llegar a sus asientos.
Esta no es la primera vez que AXS intenta tomar medidas enérgicas contra la forma en que se transfieren sus boletos. En 2024, presentó una demanda similar contra varias empresas que, según afirmaba, permitían a los revendedores evadir las salvaguardias. Ese caso finalmente se resolvió, pero no antes de que uno de los objetivos contrademandara a AXS con afirmaciones de que las restricciones de reventa eran “monopolísticas” e ilegales, con el objetivo de obligar a los fanáticos a usar su propia plataforma de reventa.
En su declaración del jueves, SecureMyPass se hizo eco de esos argumentos y dijo que la demanda de AXS “no se trata de acceso al consumidor o protección de los fanáticos”, sino de una gran empresa que busca controlar el mercado de reventa. SecureMyPass también cuestionó duramente que su tecnología hubiera provocado que los fans fueran rechazados de los conciertos.
“Es importante destacar que los boletos entregados a través de SecureMyPass se escanean correctamente”, dijo la firma. “Cuando a los clientes se les niega la entrada, no es porque el boleto no sea válido, sino porque el personal del lugar recibió instrucciones de identificar visualmente y rechazar los boletos entregados fuera de la aplicación AXS”.
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En su demanda, AXS cita varios presuntos casos de fanáticos despreciados, incluidos al menos siete a quienes se les negó la entrada a un concierto de Lorde en octubre en el famoso Anfiteatro Red Rocks de Denver. También cita a otro aficionado a quien supuestamente se le negó la entrada a un Casa de agua Suki Espectáculo en el Teatro Griego de Los Ángeles.
La demanda afirma que los boletos de SecureMyPass están creando confusión entre los fanáticos, quienes están expresando sus frustraciones ante el propio AXS. “Compré entradas para Paul McCartney en Gametime Tickets y ayer me enviaron un enlace diciendo que sus entradas habían sido entregadas, sin embargo, no aparecen en la aplicación AXS”, supuestamente le dijo un fan a la compañía. “Solo abren en el enlace web que enviaron, que es Securemypass.com”.
“Las acciones de SMP están… causando daños y perjuicios generalizados a los consumidores que son víctimas de la conducta fraudulenta de SMP, y a los lugares y otros organizadores de eventos que asumen los costos de identificar y ayudar a esas víctimas”, escribe la compañía.
En términos técnicos, AXS presenta una demanda por diversas formas de infracción de marca, alegando que los billetes duplicados equivalen a un producto falso que lleva las insignias de la empresa. También está demandando por incumplimiento de contrato por sus afirmaciones de que SecureMyPass violó los términos de uso de la aplicación y el sitio web de AXS.
