Conozca a los competidores de la compañía de boletos

TIcketMaster sigue siendo la fuerza más dominante en la venta de boletos, pero cualquiera que compre un nuevo proveedor en los últimos 18 meses sabe que el mercado está lejos de ser una carrera de un caballo. Lo que alguna vez fue una decisión directa basada en gran medida en la tecnología se ha convertido en un cálculo mucho más complejo. Los factores a pesar incluyen estrategia de marketing, marca y participación de los fanáticos. Y cada vez más, los lugares ven a las compañías de boletos como socios a largo plazo además de los proveedores de servicios.

Una batalla de un año con el Departamento de Justicia (DOJ) sobre las preocupaciones antimonopolio ha aflojado el control de Ticketmaster sobre el negocio de asiento reservado y ha abierto la puerta a competidores como AXS, que es propiedad de AEG, y Seatgeek, que ha cultivado su plataforma empresarial al firmar importantes clientes deportivos.

Mientras tanto, el negocio de boletos de admisión general, que sirve clubes, teatros y festivales en América del Norte, nunca ha sido más competitivo. Más de una docena de compañías compiten por la participación de mercado, desde Eventbrite, Tixr, Etix y Venuepilot hasta marcas recientemente adquiridas por jugadores más grandes. Ver boletos fue Comprado el año pasado por el gigante alemán CTS Eventim, mientras que los dados favoritos independientes fueron adquirido por fiebre en junio.

Para los ejecutivos del lugar, esta abundancia de elección es un desarrollo bienvenido y una nueva fuente de estrés. Cada plataforma ofrece una propuesta de valor diferente: algunos enfatizan el alcance y la escala, otras se centran en el control de la marca y la transparencia de los datos, mientras que una onda más nueva prioriza las herramientas anti-escalecimiento y el descubrimiento móvil primero. El verdadero desafío es encontrar al compañero que mejor se alinee con la visión a largo plazo de un lugar.

Ticketmaster vs. Hachas

Durante gran parte de las últimas dos décadas, Ticketmaster ha dominado a escala, procesando cientos de millones de boletos anualmente y manteniendo una tubería directa a los compradores que los competidores no pudieron igualar. Los lugares a menudo aceptaban compromisos, en torno a las tarifas, las divisiones de ingresos y la marca, porque el alcance de Ticketmaster era inigualable.

La fusión de 2010 con Live Nation fortaleció la posición de Ticketmaster, pero también provocó un movimiento entre lugares independientes en busca de alternativas. Como parte de las condiciones de fusión, el Departamento de Justicia ayudó a apoyar a los hachas como competidor. Pero el crecimiento fue lento, obstaculizado por los desacuerdos entre los primeros propietarios, incluidos TPG Capital y QuickBooks Founder Dan Gilbert.

Mientras AXS tuvo dificultades, Ticketmaster se expandió rápidamente, implementando módulos de precios dinámicos, tokenización de boletos digitales seguros y herramientas de verificación para las preventas de los artistas. Sin embargo, su mayor ventaja era la visibilidad: el sitio de Ticketmaster se convirtió en la página principal no oficial de la música en vivo, una plataforma de descubrimiento y transacciones predeterminada para millones de fanáticos.

Sin embargo, en los últimos 18 meses, Ticketmaster se ha enfrentado a un creciente escrutinio público y una demanda antimonopolio multiestado presentada por el Departamento de Justicia y docenas de Fiscales Generales. AXS, ahora propiedad de AEG desde 2019, ha aprovechado la apertura. La compañía se ha posicionado como una plataforma centrada en el lugar con características innovadoras anti-escalecimiento, incluida su sala de espera digital ampliamente adoptada para administrar las ventas de alta demanda y evitar compras basadas en Bot.

AXS también ha cultivado su propio ecosistema de fanáticos. Si bien aún no coincide con la demanda incorporada de Ticketmaster, está ganando tracción y credibilidad constantemente.

The Indies: Soluciones para el mercado medio

“Hay muchas compañías de boletos que pueden hacer muchas cosas diferentes, pero lo único que no debemos esperar de ellas es actuar como bancos”, dice “, dice Thomas CussinsCEO de Ineffable Music, que utiliza cinco sistemas diferentes en sus 10 lugares de California.

Muchas plataformas ofrecen pagos por adelantado y bonos de firma para atraer a los promotores, pero Cussins advierte que depender de este financiamiento solo aumenta los costos a largo plazo. “Tenemos que aceptar que hay un costo para el hardware y un costo para el software”, dice.

Para arenas medianas, recién llegados y exposiciones, compañías como Etix, EventBrite y TIXR proporcionan soluciones de entretenimiento totalmente destacadas sin la sobrecarga de las principales plataformas empresariales.

ETIX, con sede en Raleigh, NC, combina soporte tradicional de taquilla con escaneo móvil, complementos de gestión de relaciones con el cliente y herramientas de patrocinio. Es popular entre los promotores establecidos por su flexibilidad, transparencia de costos y servicio atento.

Eventbrite, con sede en San Francisco, impulsa una plataforma de bricolaje favorecida por pequeños promotores, organizadores locales y eventos emergentes. Con una incorporación mínima, los usuarios pueden crear eventos en minutos y administrarlos sin confiar en un equipo de ventas.

VenuePilot, lanzado durante la pandemia por Justin Kantorcofundador de Venue Le Poisson Rouge en Nueva York, ha crecido entre clubes independientes y centros de artes escénicas. Hace hincapié en la propiedad de datos y la claridad de los ingresos, pero ofrece menos herramientas de personalización y descubrimiento en comparación con plataformas más grandes.

La revolución móvil

Ninguna empresa ha generado más expectación en los últimos dos años que DICE y TIXR.

Dice ha construido una reputación como una plataforma de descubrimiento primero, aprovechando las integraciones con Spotify y Apple Music para recomendar programas, notificar a los fanáticos sobre un inventario bajo y alertarlos cuando las entradas para sus actos favoritos estén disponibles. Su adquisición por fiebre, un mercado de experiencia en vivo de rápido crecimiento, ha ampliado su alcance a nivel mundial. Ahora conectado con los fanáticos en casi 100 mercados, Dice trae la demanda de lugares que nunca podrían generar solos.

TIXR se ha posicionado como una alternativa de etiqueta blanca impulsada por el diseño que brinda a los lugares un entorno de venta de boletos con toda marca. Su modelo “capazón de experiencia” permite a los fanáticos agrupar boletos con mercancías, créditos de comida y bebida o actualizaciones VIP en un viaje de compra sin problemas. Si bien TIXR carece de Ticketmaster's Discovery Engine o Dice's Global Reach, su experiencia de usuario es muy apreciada por los lugares que priorizan el control de la marca.

La comida para llevar

Nunca ha habido un momento más diverso o dinámico en las boletos. Ticketmaster todavía tiene la ventaja en escala y volumen de ventas, pero los competidores como Axs, SeatGeek, Dice/ Fever y TIXR han remodelado la conversación. Para algunos lugares, el alcance e infraestructura de Ticketmaster seguirá siendo irresistible. Para otros, especialmente para aquellos que buscan propiedad de marca, innovación móvil o herramientas anti-escalecimiento más fuertes, las nuevas opciones son cada vez más convincentes.

Lo más importante, la venta de boletos ya no es solo una decisión operativa. Es una parte del público de la experiencia de los fanáticos. Cuando alguien compra, o lucha por comprar, un boleto, esa interacción se refleja directamente en el lugar en sí.

Y en 2025, con los fanáticos tanto Savvier y menos indulgentes que nunca, la calidad de esa experiencia podría significar la diferencia entre un cliente de toda la vida y una oportunidad perdida.